แนวโน้มในอนาคตของระบบการร้องทุกข์

       แนวโน้มการร้องทุกข์กับการเปลี่ยนแปลงคนในสังคมไทยในอนาคต

        ระบบการร้องทุกข์ไทยนั้นมีมาอย่างยาวนาน เปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย ดำเนินควบคู่ไปกับระบบการปกครอง การร้องทุกข์จึงเป็นเรื่องที่ใกล้ตัว เกี่ยวข้องกับวิถีชีวิตของคนไทยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ด้วยอุปนิสัยดั้งเดิมของคนไทยที่รักความสบายและพยายามหลีกเลี่ยงปัญหา จึงมักจะร้องทุกข์เมื่อเรื่องหนึ่งๆนั้น ดำเนินไปถึงที่สุด กล่าวคือ ไม่สามารถทนต่อไปได้ แต่ในปัจจุบัน ด้วยระบบการปกครองที่เปลี่ยนไป ประชาชนมีและรับรู้ถึงสิทธิเสรีภาพมากขึ้น สังคมที่ขยายตัวและละเอียดอ่อนยิ่งขึ้น การศึกษาที่พัฒนา ช่องทางการร้องทุกข์ที่มากขึ้น ฯลฯ สิ่งเหล่านี้จึงเป็นเหตุให้การร้องทุกข์ “เป็นที่นิยม” ในสังคมปัจจุบัน

        อย่างไรก็ดี ไม่อาจปฏิเสธได้ว่าการร้องทุกข์ส่วนใหญ่ยังเป็นปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ยากด้วยปัจจัยต่างๆ รวมทั้งเป็นปัญหาที่ประชาชนรับรู้แต่เพิกเฉยมานานไม่ต่างจากในอดีตมากนัก ทั้งนี้ ด้วยช่องทางที่มากขึ้น จึงเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้อัตราการร้องทุกข์โดยรวมที่มากขึ้นในทุกๆปี ซึ่งอาจสื่อถึงปัญหาต่างๆได้รับการแก้ไขในอัตราที่มากขึ้นเช่นกัน ส่งผลให้ปริมาณของปัญหามีอัตราเพิ่มขึ้นที่ลดลงหมายความว่ามีปริมาณที่เพิ่มขึ้นแต่ปริมาณการเพิ่มน้อยกว่าครั้งก่อน และอาจอนุมานได้ว่า 

        “วิถีชีวิตของคนไทยได้รับการพัฒนาไปพร้อมๆกับสังคม ระบบการปกครอง และระบบการร้องทุกข์ไทย”

        และถึงแม้ในปัจจุบันมีสื่อออนไลน์ไม่ว่าจะเป็น โซเชียลเน็ตเวิร์ค เว็บไซต์ที่รับเรื่องการร้องทุกข์ และหน่วยงานอิสระต่างๆที่รับเรื่องผ่านทางอินเตอร์เน็ต เช่น มูลนิธิปวีณา Change.org แต่ถึงอย่างไรก็ตามหลายคนก็ยังเลือกที่จะไปติดต่อโดยตรงที่สำนักงานเนื่องจากอาจเกิดความผิดพลาดในการสื่อสารได้ อย่างเช่น การตีความหมายของเรื่องราวผิดไป การเข้าใจผิดเนื่องจากเรียบเรียงประโยคผิด เป็นต้น ทำให้ข้อมูลไม่มีความน่าเชื่อถือ ส่งผลให้การดำเนินการล่าช้าและองค์กรอาจไม่รับเรื่องเลย แต่ถ้าหากไปติดต่อที่สำนักงานขององค์กรอิสระโดยตรง การดำเนินการให้ความช่วยเหลือจะรวดเร็วมากกว่าที่เขียนคำร้องผ่านสื่อออนไลน์หรือการโทรสายด่วน เนื่องจากการสื่อสารโดยตรงจะทำให้การทำความเข้าใจเรื่องราวความทุกข์ได้ดีกว่าการเขียนหรือการโทรสายด่วนไป แต่อนาคตต่อไปคาดว่าคนจะเริ่มหันมาใช้ช่องทางอื่นๆมากขึ้นเมื่อเทคโนโลย๊มีความก้าวหน้ามากขึ้นและวิถีชีวิตของคนในสังคมมีการเปลี่ยนแปลง